أسئلة مكررة
سياسة الأسترجاع والإستبدال
- يقوم التاجر بتقديم طلب الإسترجاع أوالإستبدال لشركة تاجر معايا من خلال حسابه علي الموقع ثم يقوم بإرسال ميل مرفق به رقم الطلب وأسم العميل وفيديو توضيحي يشرح فيه العميل المشكله أو العيب أو الخلل الموجود في المنتج ( لو كان المنتج يعمل بالكهرباء يجب توصيل بالشاحن أثناء الفيديو ) مع صورة فاتورة الاستلام .
(info@tager-m3aya.com)
- في حالة قبول الطلب تقوم شركة تاجر معايا بإرسال مندوب الشحن للعميل النهائي لاستلام المنتج على ان يكون المنتج في حالته التي وصل بها للعميل مع الحفاظ عليه وعلي جميع مشتملاته وعبوته الاصلية ولا يقوم مندوب الشحن بإعطاء اي مبلغ ويستلم العميل بوليصة أو فاتورة لضمان تسليم المنتج.
- ثم تقوم شركة تاجر معايا في خلال ثلاث أيام عمل من فحص المنتج والتأكد من سلامته وأن العيب موجود فعلاً والمشكلة ليست من سوء الأستخدام
- تقوم شركة تاجر معايا باتخاء القرار بشأن المنتج، في حالة الاسترجاع ستقوم بارسال المبلغ للعميل النهائي من خلال فودافون كاش أو حساب بنكي ، وفي حالة الاستبدال ستقوم بارسال منتج مطابق للعميل ولن يتكلف بمصاريف للشحن.
- يتم كل ذلك في خلال مدة الضمان ال 7 ايام ضد عيوب الصناعة
-مع العلم إذا لم يتواجد خلل في المنتج يتحمل التاجر 50% من قيمة الشحن الكلي.
تحصيل الأرباح
- يتم تحصيل الأرباح ( العمولة ) بعد 3 أيام من صول الطلب للعميل النهائي.
- حالياً يتم تحويل الأرباح يوم الثلاثاء و السبت من كل إسبوع ، حيث يتم تقديم طلب عن طريق.
1-الواتساب : حيث يقوم التاجر بتقديم طلب بكميه الأرباح المراد سحبها علي ان لاتزيد عن(1000ج) مع كتابة رقم التليفون المراد التحويل علية وطريقة التحويل (فودافون كاش ، فوري .......) أو حساب بنكي ساري (إذا زاد ربح التاجر عن 1000 جنيه).
2- الحضور للأستلام ربحك بنفسك ويتم ذلك بالتواصل مع فريق تاجر معايا.
نصائح لزیادة نسب التسلیم و سرعة التوصیل
- تأکد من بیانات العمیل (الاسم ثنائي و رقم التلیفون) اضافة رقم تلیفون اخر لزیادة أحتمال الرد علي المكالمة التأكيدية.
- یرجی ابلاغ کل العملاء ان ینتظرو مکالمة تأکیدیة من رقم غریب خاص بشرکة الشحن لتأكيد الأوردر وبعد ذلك الرد علي مندوب الشحن لإستلام الأوردر.
- یرجی التأکد من وجود عنوان واضح (المحافظة-المنطقة-الشارع-العمارة-الدور-الشقة) اذا کان شارع فرعي فیرجی ذکر الشارع الرئیسي مع وجود علامة ممیزة تساعد جدا في سرعة وصول المندوب للعميل
- یرجی ادخال الاوردرات فور طلبها من العمیل وعدم تأجیلها لضمان سرعة وصولها وعدم الإلغاء.
- التأکید مع العمیل عدم السماح بالتجربة مع المندوب و ان الاوردر یصل معه فاتورة کضمان ويتم الإستبدال أو اللإسترجاع في خلال 7 أيام.
- تأكيد السعر النهائي علي العميل مع إضافة سعر مصاريف الشحن .
- الدقة فی عرض تفاصیل المنتج للعمیل حتی لا یقوم العمیل برفض المنتج عند رؤيتة علي الطبيعة.
- یرجی متابعة تحديثات حالات الطلب بشکل دائم من خلال الموقع و ابلاغنا من خلال الإيميل أو الوتساب أو المحادثات علي الموقع إذا حدث أي تحديث مع العميل.
- معرفة رأي العملاء بعد وصول المنتج .